المشاكل .. فرص للتقدم

السلام عليكم و رحمه الله و بركاته

لماذا يراوح بعض الرجال والنساء المثابرين العاملين بجد في أماكنهم، ولا يتطورون في مجال عملهم؟ ولماذا يبدو نجاح بعض الموظفين في أعين مدرائهم كبيراً ، بينما لا يرون لموظفين آخرين من نجاح أو توفيق. فيما يلي رؤية «باري ايغن» في هذا المضمار، وهي في الحقيقة إجابة على السؤال المطروح.

يقول ايغن: بصفتي مديراً لمعمل على مدى عشر سنوات ، لاحظت أن الموظفين الناجحين لهم رؤاهم وسلوكياتهم المتشابهة . وبعد مقارنة مذكراتي بمذكرات مدراء شركات أخرى ، توصلت تحقيقاً إلى أن توقعاتهم من موظفيهم قريبة من توقعاتي أنا من الموظفين العاملين معي.

لقد حاولت انتهاج سياسة «الأبواب المفتوحة» في شركتي ، الجميع كان بوسعهم المجيء إلى مكتبي والتحدث معي ، إلاّ حينما أكون في اجتماع ، وما وقع لموظفة اسمها ريتا يؤيد هذا الكلام.

ذات يوم جاءت ريتا إلى مكتبي مضطربة ، وجلست على الكرسي أمامي ، كانت تعمل في قسم «تقديم الخدمات للزبائن» ، وقد اتصل بها منذ أيام العديد من الزبائن يشتكون من سوء تقديم الخدمات لهم ، ووصول بضائع بالخطأ إليهم ، وقد سببت لها هذه المسألة قلقاً كبيراً . فجاءت إلى مكتبي متذمرة ، وطلبت مني فعل شيء لحل المشكلة ، وإلاّ فإنها قد تترك العمل ، فقلت لها: «ستصلح الأمور يا ريتا، سوف أدرس المشكلة». فشكرتني وخرجت من الغرفة.

ومع إن كلامي أعاد لريتا بعض هدوئها، بيد أن لسان حالها كان يقول: «أنا ما أزال طفلة عديمة التجربة ، أنا لا أريد أن أكون شخصاً يلقون على عاتقه المهام الكبيرة ، أريد فقط أن أحضر إلى العمل فتسير الأمور كلها على نسق مألوف ، وبلا أية مشاكل أو عقبات».

الموظفون الذين يفضلون الأعمال الصغيرة القليلة الأهمية ، كثيراً ما يُعلمون مدراءهم برغبتهم هذه ، أي إنهم غير مستعدين لتقبل مسؤوليات أكبر . تصوروا أن ريتا كانت تقول: «أتسلم رسائل من الزبائن يقولون فيها أن بضائع أشخاص آخرين تصلهم بالخطأ ، أتصور أن علينا فعل شيء لمعالجة هذا الأمر».